Met de kwaliteitsreis van hulpvraag naar actie

Thuis

De website is het digitale visitekaartje van de praktijk. Zorg voor praktische informatie – in begrijpelijke taal – over jullie praktijk en verwijs naar Thuisarts voor betrouwbare gezondheidsinformatie. Weet de patiënt wat hij kan en moet doen bij een gezondheidsklacht?

Wat vinden patiënten belangrijk?

• Kan ik de voor mij relevante informatie op de website van de praktijk vinden? 
• Ik heb een gezondheidsklacht: wat moet ik (eerst) doen? 
• Weet ik dat thuisarts.nl mij betrouwbare informatie over mijn klacht/ziekte/gezondheid geeft? 
• Moet ik nu contact leggen met mijn huisartsenpraktijk of een andere zorgverlener of kan ik afwachten en hoef ik niets te doen? 
• Kan ik mijn medische gegevens van de huisarts bekijken? 
• Begrijp ik de informatie die vanuit de praktijk gedeeld wordt? 

Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk

• Gebruiken we voor het starten en onderhouden en na te gaan aan welke eisen een praktijkwebsite moet voldoen de LHV-checklist Praktijkwebsite? 
• Maken we gebruik van de ondersteuning met betrekking tot Consultvoorbereiding door de patiënt? 
• Brengen we Online inzage actief onder de aandacht bij de patiënt? 
• Sluit de informatie die we geven aan op de gezondheids- en taalvaardigheden van de patiënt? 

Ook interessant 

• Patiënten betrekken bij uw praktijkorganisatie 
• Kennis en expertise van Pharos bij het terugdringen van gezondheidsverschillen. 

In de praktijk

Communicatie tussen patiënten en de praktijk vindt op verschillende manieren plaats. Zijn de aangeboden contactvormen toegankelijk, begrijpelijk en effectief voor de patiënten, rekening houdend met de privacy? Hoe zijn we bereikbaar en beschikbaar voor de patiënt?

Wat vinden patiënten belangrijk?

• Hoe en wanneer kan ik de praktijk (bij spoed) bereiken? 
• Kan ik de praktijk fysiek goed bereiken? 
• Weet ik welke keuzes de praktijk aanbiedt qua contactvormen (bijvoorbeeld op de praktijk, visite, op afstand: via telefoon, via internet of via post)? 
• Weet ik bij wie ik terecht kan voor ondersteuning dan wel uitleg bij de (digitale) manieren van contact leggen? 
• Wordt er zorgvuldig met mijn hulpvraag omgegaan, rekening houdend met mijn privacy­ en informatieveiligheid? 
• Is het voor mij duidelijk waar, wanneer en met wie ik een afspraak heb? 
• Begrijp ik de gegeven informatie die tijdens het contact met de praktijk gedeeld wordt en kan ik deze nog eens rustig nalezen? 

Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk

• Zorgen we ervoor dat onze praktijk bereikbaar, voldoende beschikbaar en toegankelijk is voor de patiënt? 
• Organiseren wij de triage in onze praktijk op een goede manier, bijvoorbeeld met gebruik van de  NHG-TriageWijzer of een gelijkwaardig systeem? 
• Maken wij afspraken over het afhandelen van hulpvragen (autorisatie) en biedt ons HIS hier mogelijkheden voor? 
• Voldoen we aan de regels rondom de Privacywet AVG (LHV)? 
• Passen we in onze praktijk de juiste maatregelen toe rondom informatiebeveiliging? 
• Sluiten onze contactvormen (fysiek, telefonisch of op afstand) aan bij de behoefte van de patiënt en ondersteunen wij hen hier zo nodig bij? 
• Zetten wij digitale zorg in om de zorg te bieden die past bij ons en onze patiënt(en)? 
• Is de informatie die we geven begrijpelijk voor de gehele patiëntenpopulatie en maken we gebruik van de ondersteuning op Persoonsgerichte zorg in de huisartsenpraktijk? 

Ken je praktijkvoering

Samen gemotiveerd aan de slag om goede zorg te leveren op een manier die bij uw praktijk past en aansluit bij uw patiëntenpopulatie. Je gezamenlijke missie en visie zijn hierbij richtinggevend. 

Wat vinden patiënten belangrijk?

• Snelle toegang tot begrijpelijke, betrouwbare informatie en zorg. 
• Betrokken zorgverlener die rekening houdt met de voorkeuren en behoeften van de patiënt. 
• Wederzijds respect. 
• Continuïteit van zorg: dezelfde zorgverlener en een goede overdracht. 
• Gecoördineerde zorg, waarbij naast de lichamelijke klachten ook aandacht is voor de psychologische en sociale aspecten. 
• Betrekken van mantelzorger. 

Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk

• Kennen we onze patiëntenpopulatie? 
• Werken we vanuit onze missie en visie? 
• Voldoen we aan de praktijkorganisatorische randvoorwaarden voor goede huisartsenzorg (middelen, gebouw en inrichting, personeel, privacy en gegevensbeheer, financieel beheer en planning)? 
• besteden we voldoende aandacht aan Patiëntveiligheid (veilige werkcultuur, VIM, PIM, Proactief problemen oplossen, klachten en medicatieveiligheid) 
• Bestaat het team uit voldoende, deskundig en bekwaam personeel (denk aan het delegeren van medische handelingen en het Visitatieprogamma Huisartsen? 
• Hebben we aandacht voor Patiëntgerichte zorg en beschikken we over de bijbehorende communicatievaardigheden? 
• Maken we voor onze praktijk de juiste keuzes bij het inzetten van digitale zorg? 
• Houden we ons bezig met milieuaspecten die een duurzame praktijkvoering bevorderen? 
• Besteden we aandacht aan duurzame inzetbaarheid van ons personeel? 
• Maken we ons sterk voor regionale samenwerking? 

Informatie en feedback verzamelen, verbeteren en borgen

• Maken we gebruik van spiegelinformatie,  bijvoorbeeld afkomstig van zorguitkomsten, ervaringen van patiënten en medewerkers? 
• Leren we van elkaar op het gebeid van Patiëntveiligheid? 
• Zorgen we ervoor dat verbeteringen volgens de PDCA-cyclus worden doorlopen?   
• Gebruiken we de kwaliteitsreis ter ondersteuning van bijvoorbeeld de NHG­Praktijkaccreditering? 

Wachtkamer

De wachtkamer is een comfortabele plek waar je nuttige informatie met de patiënten deelt. Is onze wachtkamer meer dan alleen een wachtruimte?

Wat vinden patiënten belangrijk?

• Voel ik mij op mijn gemak in de wachtkamer? 
• Wordt er rekening gehouden met mijn privacy? 
• Krijg ik aanvullende (praktijk)informatie in de wachtkamer aangereikt, bijvoorbeeld via een wachtkamerscherm of interactieve info­zuil? 
• Begrijp ik de informatie die vanuit de wachtkamer gedeeld wordt? 

Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk

• Zorgen we ervoor dat onze wachtkamer patiëntvriendelijk en veilig is ingericht en wordt er rekening gehouden met privacy? 
• Delen we nuttige, betrouwbare, actuele en begrijpelijke informatie op ons wachtkamerscherm?  
• Sluit de actuele informatie in onze wachtkamer aan op de informatie die op andere manieren wordt gedeeld (telefonisch, aan de balie, in de spreekkamer en via andere informatiebronnen)? 
• Maken wij gebruik van de mogelijkheid om in de wachtkamer ideeën en ervaringen van patiënten op te halen? 

Consult

Een consult sluit aan op de kenmerken, behoeften en context van de patiënt. Zo bieden jullie de beste zorg op maat. De patiënt centraal … hoe doen we dat?

Wat vinden patiënten belangrijk?

• Heb ik de afspraak voorafgaand aan het (digitale) contact goed kunnen voorbereiden? 
• Heeft de huisarts mijn persoonlijke situatie (goed) in beeld? 
• Voel ik mij gehoord en is er sprake van wederzijds vertrouwen en begrip? 
• Word ik (indien ik daar behoefte aan heb) betrokken bij de keuzes en beslissingen die er genomen worden, oftewel: is er sprake van samen beslissen? 
• Begrijp ik en mijn eventuele mantelzorger de verstrekte informatie? 
• Word ik zo nodig verwezen naar andere zorgverleners? 
• Waar kan ik betrouwbare informatie over mijn ziekte en gezondheid vinden? 
• Weet ik wat ik moet doen als mijn probleem niet of onvoldoende is opgelost? 
• Kan ik de besproken (behandel)afspraken met de zorgverleners ergens nalezen? 

Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk

• Sluiten we aan op de kenmerken, behoeften en context van de patiënt door Persoonsgerichte zorg in te zetten? 
• Werken we volgens de meest actuele NHG-Richtlijnen? 
• Gebruiken we het NHG-Formularium? 
• Maken we gebruik van ondersteunende producten rondom de behandeling van acute zorgsituaties (spoed)? 
• Hoe zetten we thuisarts.nl in binnen onze huisartsenpraktijk op een begrijpelijke manier met de patiënt? 
• Beslissen we samen met de patiënt over keuzes die gemaakt worden in de te verlenen zorg? 
• Betrekken we een eventuele mantelzorger bij de zorg voor de patiënt? 
• Gaan we na of het voor de patiënt duidelijk is wanneer er een nacontrole nodig is? 
• Bespreken we of het consult aan de verwachtingen van de patiënt heeft voldaan? 
• Werken we het EPD (elektronische patiëntendossier) zorgvuldig bij? 
• Vindt er zo nodig samenwerking en overleg plaats met andere disciplines? 

Ook interessant 

• ICT richtlijnen bieden ondersteuning voor het digitale beheer en uitwisseling van patiëntgegevens, publiceren communicatierichtlijnen en informatiestandaarden en maken hulpmiddelen om digitale processen te faciliteren. Daarmee draag je bij aan de continuïteit van goede en veilige zorg. 
• NHG-Standpunt Zelfmetingen geeft juiste kaders beschrijft wat de kwaliteitskaders zijn om zelfmetingen bij telemonitoring verantwoord in te zetten in de huisartsenpraktijk. 
• Het NHG ondersteunt met kwalitatief hoogwaardige producten zorgverleners tijdens de behandeling van acute zorgsituaties.