Wat vinden patiënten belangrijk?
- Hoe en wanneer kan ik de praktijk (bij spoed) bereiken?
- Kan ik de praktijk fysiek goed bereiken?
- Weet ik welke keuzes de praktijk aanbiedt qua contactvormen (bijvoorbeeld op de praktijk, visite, op afstand: via telefoon, via internet of via post)?
- Weet ik bij wie ik terecht kan voor ondersteuning dan wel uitleg bij de (digitale) manieren van contact leggen?
- Wordt er zorgvuldig met mijn hulpvraag omgegaan, rekening houdend met mijn privacy en informatieveiligheid?
- Is het voor mij duidelijk waar, wanneer en met wie ik een afspraak heb?
- Begrijp ik de gegeven informatie die tijdens het contact met de praktijk gedeeld wordt en kan ik deze nog eens rustig nalezen?
Aandachtspunten voor het team van de huisartsenpraktijk
- Zorgen we ervoor dat onze praktijk bereikbaar, voldoende beschikbaar en toegankelijk is voor de patiënt?
- Organiseren wij de triage in onze praktijk op een goede manier, bijvoorbeeld met gebruik van de NHG-TriageWijzer of een gelijkwaardig systeem?
- Maken wij afspraken over het afhandelen van hulpvragen (autorisatie) en biedt ons HIS hier mogelijkheden voor?
- Voldoen we aan de regels rondom de Privacywet AVG (LHV)?
- Passen we in onze praktijk de juiste maatregelen toe rondom informatiebeveiliging?
- Sluiten onze contactvormen (fysiek, telefonisch of op afstand) aan bij de behoefte van de patiënt en ondersteunen wij hen hier zo nodig bij?
- Zetten wij digitale zorg in om de zorg te bieden die past bij ons en onze patiënt(en)?
- Is de informatie die we geven begrijpelijk voor de gehele patiëntenpopulatie en maken we gebruik van de ondersteuning op Persoonsgerichte zorg in de huisartsenpraktijk?