Doel
Digitale zorg biedt kansen om de zorg meer op maat en efficiënter te maken voor zowel zorgverlener als patiënt.
Wat
Het NHG richt zich op digitale zorg. Bij digitalezorg wordt e-health ingezet in het primaire proces: de fase waarin de huisarts zorg verleent (zie figuur 1).
Primaire proces van de huisartsenzorg
Visie op digitale zorg
Digitale zorg kan worden ingezet binnen het bestaande zorgproces tussen patiënt en zorgverlener:
daar waar passend en minimaal gelijkwaardig in kwaliteit. Zorgverlener en patiënt beslissen samen of en hoe zij digitale zorg inzetten, zodat het voor beiden een toegevoegde waarde heeft. Digitale zorg is dus een middel om goede zorg te verlenen en geen doel op zich.
Zorgverlener en patiënt hebben het meeste profijt van digitale zorg wanneer deze zorg ingebed is in de werkprocessen. Op deze manier kunnen zowel fysieke als digitale contactvormen worden ingezet. Op digitale zorg zijn dezelfde wet- en regelgeving en de daarin genoemde professionele standaard van de beroepsgroep van toepassing als op fysieke zorg.
6 kwaliteitsaspecten
Ook bij digitale zorg is het daarom van belang om de volgende 6 kwaliteitsaspecten van de zorg af te wegen:
| Kwaliteitsaspecten | Toelichting |
|---|---|
| Veilig | De geleverde zorg moet veilig zijn. Conform de artseneed mag de patiënt niet geschaad worden. Dit geldt zowel op het gebied van zorg en gezondheid als op het gebied van informatiebeveiliging en privacy. |
| Doeltreffend | De inzet van digitale zorg is minimaal even effectief als conventionele zorg. Enkel die digitale zorg wordt aanbevolen die bewezen effectief is en/of een therapeutisch voordeel kan bewerkstelligen. |
| Doelmatig | De zorg moet duurzaam zijn, dat wil zeggen: zuinig op mensen, middelen en milieu. Verspilling van tijd, arbeidskrachten en geld moet zoveel mogelijk worden vermeden evenals de belasting van digitale zorgtoepassingen voor het milieu. |
| Patiëntgericht | Digitale zorg moet passend zijn bij de situatie en afgestemd op de behoefte en mogelijkheden van de patiënt. |
| Tijdig verleend | Digitale zorg moet op het juiste moment en met de juiste indicatie worden verleend. Digitale zorg wordt niet altijd synchroon geleverd. Daarom is het belangrijk de grenzen van digitale zorg goed in beeld te hebben. |
| Afgestemd op de reële behoefte van de patiënt | Iedere patiënt dient de mogelijkheid te krijgen digitale zorg op maat te ontvangen (equality). Er wordt gestreefd naar gezondheidsgelijkheid (equity), waarbij hetzelfde niveau van gezondheid voor iedere patiënt het doel is. Bepaalde populaties zullen dus meer ondersteuning moeten krijgen om gezondheidsverschillen door digitale zorg te voorkomen. |
Stel uzelf de volgende vragen:
- Hebben we een duidelijke visie op digitale zorg in onze praktijk?
- Is de inzet van digitale zorg onderdeel van ons praktijkplan, kwaliteitsbeleid en kwaliteitsjaarverslag?
- Hebben we zelf voldoende kennis en vaardigheden om toepassingen op het gebied van digitale zorg op een goede wijze te kunnen gebruiken?
- Hebben we onze interne werkprocessen voldoende aangepast aan ons digitale zorgaanbod?
- In hoeverre betrekken we de patiënt?
- Dragen we uit dat digitale zorg een volwaardige contactvorm is?
- Benaderen we onze patiënten proactief om het gebruik van toepassingen op het gebied van digitale zorg te stimuleren?
- Vertellen we op welke manier de patiënt de huisartsenpraktijk het beste kan benaderen (onder andere: wanneer pak je de telefoon, wanneer maak je gebruik van een e-consult of wanneer is online inzage relevant)?
- Delen we informatie over digitale zorg op onze praktijkwebsite en/of wachtkamerscherm op een begrijpelijke manier?
- Bieden we onze patiënten waar nodig ondersteuning bij het inzetten van toepassingen op het gebied van digi- tale zorg? Of geven wij aan waar patiënten ondersteuning kunnen vinden?
- Concluderend: is digitale zorg goed geïntegreerd in onze praktijkvoering?
Tools en ondersteunende producten
- Beeldbellen en videoconsult
- Handboek e-consult (LHV/NHG/Nictiz)
- E-consult bij eigen huisarts (Thuisarts.nl)
- Gebruik de ervaringen van en/of vraag advies in de e-healthgroep op HAweb
- Online inzage: uw patiënt goed geïnformeerd
- Handreiking videoconsulten (KNMG)
- Omgaan met medische gegevens (KNMG)
- Gesprekstechnieken bij beeldbellen (op aanvraag), LHV-Academie
- Gezondheidsvaardige organisatie (Pharos)
- Vind ICT-gerelateerde regioplannen op Hechte huisartsenzorg (LHV/NHG/InEen)
- Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
- Deze routekaart is vanuit de kwaliteitsreis ontwikkeld. Met de kwaliteitsreis ziet u wat u kunt doen om de kwaliteit in uw huisartsenpraktijk te verbeteren.