We hebben de vijf belangrijkste vragen voor je op een rij gezet
1. Wanneer gebruik je een e-consult?
Met een e-consult kunnen hulpvragen worden afgehandeld die niet-urgent zijn en geen lichamelijk onderzoek vereisen. In verschillende situaties kan een e-consult een bijdrage leveren aan de zorg, waaronder vragen en opvolging over:
- Een eerder consult
- Bepaalde onderzoekuitslagen
- Medicijnen
- Chronische aandoeningen
- Leefstijl
2. Wat zijn de voordelen van het e-consult voor de huisarts?
Het e-consult heeft voordelen voor de huisarts, want met een e-consult:
- Kan de huisarts antwoorden op een moment dat het goed uitkomt
- Kan de huisarts antwoorden vanaf verschillende locaties
- Is het mogelijk om gemakkelijk aanvullende informatie te delen
- Kan de huisarts eenvoudige en frequent gestelde vragen volledig en uniform afhandelen
3. Hoe gebruik je een e-consult efficiënt?
Om een e-consult ook echt efficiënt te gebruiken, kun je zelf een aantal stappen zetten:
- Zorg voor een goede afstemming met het reguliere spreekuur: reserveer tijd in de agenda voor e-consulten.
- Gebruik het e-consult proactief, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een uitslag.
- Maak keuzes én werkafspraken en over de afhandeling van e-consulten.
- Informeer en instrueer patiënten over het gebruik van het e-consult.
- Beantwoord het e-consult binnen een vastgestelde termijn die bekend is bij patiënten.
- Leg uit voor welke vragen het e-consult gebruikt kan worden en wanneer niet.
4. Welke keuzes zijn er bij het afhandelen van e-consulten?
Grofweg zijn er vier varianten voor het afhandelen van e-consulten:
- De huisarts of praktijkondersteuner handelen hun gerichte e-consulten zelf af.
- E-consulten worden bij binnenkomst gescreend door de doktersassistent
- E-consulten worden bij binnenkomst gescreend door 1 (regie)huisarts
- E-consulten zijn voor alle medewerkers toegankelijk
De keuze die je als praktijk maakt hangt af van de grootte van de praktijk, de werkprocessen, het aantal e-consulten en de voorkeuren van de medewerkers.
5. Wat doe je bij vragen die niet ‘geschikt’ zijn voor het e-consult?
- Check of de patiënt inmiddels al gezien is. Zo niet, neem zo snel mogelijk contact op met de patiënt.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt bijvoorbeeld via informatie op de website.
Proces:
- Overweeg deze situatie te melden als incident.
- Ga na of de werkwijze e-consult aangepast moet worden.
Deze vraag is gericht op het achterhalen van de noodzaak om een afspraak op basis van het spreekuur te maken.
- Weeg af of deze vraag te beantwoorden is via een e-consult. Kies bij twijfel een andere contactvorm.
- Overweeg een standaardtekst te maken voor dit type vraag.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.
Het gaat hier bijvoorbeeld om een vraag over de behandeling van een andere zorgverlener.
- Overweeg een standaardtekst te maken voor dit type vraag.
- Verwijs indien mogelijk naar de juiste zorgverlener.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.
Het gaat hier bijvoorbeeld over een situatie waarbij de context van de patiënt vraagt om een andere contactvorm, bijvoorbeeld omdat lichamelijk onderzoek nodig is.
- Controleer of de vraag een direct antwoord vereist
- Zo ja, neem zo snel mogelijk contact op met de patiënt
- Zo nee, beantwoordt het e-consult met een standaardbericht en verzoek de patiënt een afspraak te maken voor het spreekuur.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.