We hebben de vijf belangrijkste vragen voor je op een rij gezet
1. Wanneer gebruik je een e-consult?
Een e-consult is geschikt voor niet-urgente vragen waarbij geen lichamelijk onderzoek nodig is, zoals vragen en opvolging over:
- Een eerder consult
- Bepaalde onderzoeksuitslagen
- Medicatie
- Chronische aandoeningen
- Leefstijl
2. Wat zijn de voordelen van het e-consult voor de huisarts?
- Reageren op een moment dat het goed uitkomt
- Locatie-onafhankelijk reageren
- Gemakkelijk aanvullende informatie delen
- Standaard afhandeling van veelvoorkomende vragen
3. Hoe gebruik je een e-consult efficiënt?
- Plan tijd in voor e-consulten naast het reguliere spreekuur
- Gebruik het e-consult proactief, bijvoorbeeld voor het doorgeven van uitslagen
- Maak duidelijke werkafspraken over wie welk e-consult afhandelt
- Informeer patiënten over hoe en wanneer te gebruiken
- Reageer binnen een vaste termijn die bekend is bij patiënten
- Wees duidelijk over welke vagen geschikt zijn voor een e-consult
4. Welke keuzes zijn er bij het afhandelen van e-consulten?
Er zijn grofweg vier manieren om e-consulten af te handelen:
- Huisarts of praktijkondersteuner handelen de aan hun gerichte e-consulten zelf af
- Doktersassistent screent bij binnenkomst
- Eén (regie)huisarts screent bij binnenkomst
- Alle medewerkers hebben toegang
De keuze hangt af van praktijkgrootte, werkprocessen, aantal e-consulten en voorkeuren van het team.
5. Wat doe je bij vragen die niet ‘geschikt’ zijn voor het e-consult?
- Check of de patiënt inmiddels al gezien is. Zo niet, neem zo snel mogelijk contact op met de patiënt.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt bijvoorbeeld via informatie op de website.
Proces:
- Overweeg deze situatie te melden als incident.
- Ga na of de werkwijze e-consult aangepast moet worden.
Deze vraag is gericht op het achterhalen van de noodzaak om een afspraak op basis van het spreekuur te maken.
- Weeg af of deze vraag te beantwoorden is via een e-consult. Kies bij twijfel een andere contactvorm.
- Overweeg een standaardtekst te maken voor dit type vraag.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.
Het gaat hier bijvoorbeeld om een vraag over de behandeling van een andere zorgverlener.
- Overweeg een standaardtekst te maken voor dit type vraag.
- Verwijs indien mogelijk naar de juiste zorgverlener.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.
Het gaat hier bijvoorbeeld over een situatie waarbij de context van de patiënt vraagt om een andere contactvorm, bijvoorbeeld omdat lichamelijk onderzoek nodig is.
- Controleer of de vraag een direct antwoord vereist
- Zo ja, neem zo snel mogelijk contact op met de patiënt
- Zo nee, beantwoordt het e-consult met een standaardbericht en verzoek de patiënt een afspraak te maken voor het spreekuur.
- Informeer de patiënt voor welke vragen een e-consult geschikt is, bijvoorbeeld via informatie op de website.