U bent hier

Leren van incidenten en klachten (PIN 17/9)

Leren van incidenten en klachten (PIN 17/9)

€ 33,50
Ledenprijs
Niet-leden
€ 48,00
AIOS
€ 33,50
  • Speciale korting voor leden
  • Geen verzendkosten
  • Betaling met iDEAL of factuur
  • Veilig betalen (SSL)
Luisteren naar klachten en leren van (bijna)incidenten = werken aan veiligheid en tevredenheid van patiënten en medewerkers.

In de gezondheidszorg worden regelmatig fouten gemaakt waarvan patiënten schade ondervinden. Vaak blijkt achteraf dat de fouten vermijdbaar waren geweest als ze eerder waren herkend en er maatregelen waren getroffen.

Zowel onbedoelde fouten van praktijkmedewerkers ((bijna)-incidenten) als onplezierige ervaringen bij uw patiënten (klachten) zijn goede bronnen voor kwaliteitsverbeteringen in uw praktijk. Het is zinvol om ogenschijnlijk kleine klachten of incidenten te melden. Ze kunnen immers wijzen op structurele weeffouten in uw organisatie. Door die aan te pakken voorkomt u mogelijk grotere fouten in de toekomst. 

Na het doornemen van het nascholingsprogramma:

  • ziet u de meerwaarde van het leren van fouten en incidenten;
  • weet u hoe u een systematische aanpak van omgaan met fouten en klachten kunt implementeren;
  • kent u de voorwaarden voor veilig incidenten melden (VIM). 

Accreditatie

Dit programma is voor twee uur geaccrediteerd onder nummer 182282 voor een duur van maximaal vijf jaar tot de inhoud niet meer actueel is (zie informatie over de einddatum van PIN’s). U heeft alleen recht op accreditatie, als u het gehele programma heeft doorlopen. 

Service & Contact

Heeft u vragen over dit product?
Ons team 'Klant- en Relatiecontact' helpt u graag.

Inloggen

NHG-leden krijgen korting in de winkel. Vergeet daarom niet in te loggen.